I can't change my email address

　メールアドレスを変更してもらえない
　I can't change my email address



　日本のユーザーだが、新しいシーズンを始めようとしたところ、「違う場所からアクセスされたためにロックしました」と表示されてゲームにログインできない。原因は７月から新しいプロバイダの光回線に変更したからだ。

もちろん、PoE2早期アクセス権は購入済であり、いくつもキャラクターを作って遊んできている。


　I'm a Japanese user, and when I tried to start a new season, I got the message "Locked because you accessed the game from another location" and couldn't log in. The reason for this is that I switched to a new fiber optic line provider in July.

Of course, I've already purchased the PoE2 early access rights and have been playing by creating several characters.



　～そのログイン規制のために、解除コードを記したメールが配信されるのだが、そのログイン用のメールアドレスは昔のビジネスに使っていたもので、現在はドメインの期限も切れているために届かない。

仕方なく公式サイトから自分のアカウントにログインして、メールアドレス変更の手続きをしたら、その確認メールさえ届かない。いくつも違うメールアドレスで試したから間違いない。


　Because of the login restriction, an email containing an unlock code is sent, but the login email address is one I used for a previous business, and the domain has now expired, so I can't receive the code.

I had no choice but to log into my account on the official website and go through the process of changing my email address, but I didn't even receive the confirmation email. I've tried several different email addresses, so I'm sure it's the wrong one.



　～要するに、自分でメールアドレスを変更させないようにしているということであり、GGGのサポートに新しいメールアドレスに変更してもらわなければ、クライアントからのログインは永久に不可能なのである。

仕方なく、Steamで有効化してAC2まで来たにもかかわらず、Steamからもログインできなくなった。それも含めて何日も前から、キャラ名、最近のMTS歴、IPアドレスなど、すべてを記したメールをサポートに送ってメールアドレス変更をお願いしているが、未だに無視されている。


　In short, they're preventing you from changing your email address yourself, and unless you ask GGG support to change it to a new email address, you will permanently be unable to log in from the client.

I had no choice but to activate it on Steam and even played AC2, but now I can't log in from Steam either. For days now, I've been sending support an email with everything I need, including my character name, recent MTS history, and IP address, asking them to change my email address, but they've still ignored me.



　～PoE1から長年遊ばせてもらったユーザーだが、この仕様と対応に本当にガッガリしている。GGGはかなり調子に乗っていて、こんな無慈悲な会社だとは思わなかった。愛が無い。さすかにこんな対応ではユーザーは幻滅して離れるばかりだろう。もうやる気を無くした。


　I'm a user who has been playing since PoE1 for many years, and I'm really disappointed with the specifications and response. GGG has gotten quite cocky, and I didn't expect them to be such a ruthless company. There's no love. With this kind of response, users will only become disillusioned and leave. I've lost all motivation.

I just sent it!

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Joel_GGG wrote:

Hey there, I'm sorry to hear that! Could you please email us at support@grindinggear.com so we can look into this matter for you?

確認メールが届かない。連絡帳やホワイトリストにも登録してあるし、迷惑メールにも届いていない。
I haven't received a confirmation email. I have the email address in my contacts and whitelist, and it's not in my spam folder.


試しに、いくつかのメールアドレスでも試してみたが、すべてで、GGGからの確認メールが届かなかった。これはすなわち、ユーザー側の問題ではなく、PoE公式サイト[GGG]の技術的に問題としか考えられない。
I tried several email addresses, but I didn't receive a confirmation email from GGG. This means that it's not a user issue, but rather a technical issue with the PoE official website [GGG].


新しいメールアドレスに変更してもらわなければ、永久にゲームが始められない。至急、新しいメールアドレスに変更してくれ！
Unless you change your email address to a new one, you will never be able to start the game. Please change your email address to a new one as soon as possible!

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Joel_GGG wrote:

Hey there, I'm sorry to hear that! Could you please email us at support@grindinggear.com so we can look into this matter for you?

古いメールアドレスは何年も前にドメインが切れており、もう復旧はできない。
The domain for the old email address expired years ago and can no longer be recovered.

そうではなく、新しいメールアドレスへの変更確認メールが届かないと言っている。
Instead, they say they never received the confirmation email for changing to their new email address.

これは確実に、PoE公式サイトの技術的な問題である。
This is definitely a technical issue with the official PoE website.


新しいメールアドレスに変更してもらうだけで、すべてが片付く簡単な問題なのに、この対応と仕様には本当にウンザリする。
It's a simple problem that could be solved by simply having them change to a new email address, but this response and specifications are truly frustrating.

これが、PoE1初期から遊んできたユーザーに対する、サポートの対応である。改めなければ、ますますユーザーを減らすだろう。
This is how support treats users who have been playing PoE since the early days of PoE1. If they don't change their attitude, they'll only lose more and more users.

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Joel_GGG wrote:

Hey there, I'm sorry to hear that! Could you please email us at support@grindinggear.com so we can look into this matter for you?

試しに、変更を頼んでいる新しいメールアドレスで「新規アカウント登録」を試してみたら、これはきちんと届いた。

　As a test, I tried to "register a new account" using the new email address I had requested to be changed, and it arrived successfully.


よって、メールアドレス変更の確認メールが届かないのは、PoE公式サイトの技術的な問題か、故意に変更させないようにしている仕様と判断できた。

Therefore, we concluded that the reason why the confirmation email for changing the email address was not received was either due to a technical problem with the PoE official website or due to a design that intentionally prevents changes from being made.


この対応と仕様には本当に残念だ。長年のユーザーに対する愛がない。日本の大勢の仲間たちにも伝えておく、二度とこのゲームを遊ぶことはないだろう。さようなら。

I'm really disappointed with this response and specifications. There's no love for long-time users. I'll let my many friends in Japan know that I will never play this game again. Goodbye