No me dan puntos de ascensión primera prueba, tengo dos puntos menos de ascensión de lo que deberia

buenas tardes lo lo primero gracias por vuestro tiempo, os mande un correo hace una semana por un problema que no me dejaba entrar en las pruebas con mi segundo personaje, el monje. hoy me a dejado entrar y he completado la primera prueba y no me a dado puntos de ascensión, he probado a hacer la segunda prueba lo he conseguido y si me los han dado. mirarlo por favor por que si no voy a tener dos puntos menos de ascensión que el resto de jugadores, no me importa tener que pasar otra vez la prueba o lo que vosotros me digáis, un saludo y muchas gracias